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      《2020年10個民生領域管理服務提升行動方案》新聞發布會

      項 目:《2020年10個民生領域管理服務提升行動方案》新聞發布會
      主持人:楊雪榮
      發布人:賈云春、馬曉暉、王博彤
      時 間:2020年4月27日 14:30
      地 點:青島國際新聞中心
      執行團隊
      監 制:韓麗楠
      策 劃:胡振華 李江 
      采編群:紀禮家 王澤世
      技 術:杜嘉源 陳陽


       主持人:各位記者朋友們:

        大家下午好!

        歡迎參加2020年10個民生領域管理服務提升行動第二場新聞發布會。

        按照市政府工作部署要求,今天的新聞發布會主要發布消費糾紛、供熱管理、市容環境領域管理服務提升專項工作方案。

        今天的發布會,我們邀請到了:

        市市場監管局副巡視員賈云春同志;

        市城市管理局副局長馬曉輝同志;

        市城市管理局綜合行政執法支隊支隊長王博彤同志。

        參加今天發布會的還有本次行動參與單位的有關負責同志:

        消費糾紛管理服務提升行動的主要參與單位:市教育局、市人力資源社會保障局、市商務局、市體育局、青島銀保監局;

        供熱管理服務提升行動的主要參與單位:市住房城鄉建設局、市發改委、能源集團、華電熱力公司、東億實業公司;

        市容環境管理提升行動的主要參與單位:市生態環境局、市司法局、市住房城鄉建設局、市自然資源和規劃局、市應急局(消防)、市公安局、市行政審批局、市市場監管局、市園林和林業局。歡迎各位!

        首先,請賈云春副巡視員發布消費糾紛管理服務提升行動的具體工作方案。

      賈云春:各位媒體朋友,大家好!

        為加強消費者權益保障工作,按照落實市委、市政府“三我”和10個民生領域提升行動的部署要求,市市場監管局會同相關部門聚焦群眾集中反映強烈的預付卡退卡退費、培訓機構收退費、汽車銷售服務、網絡訂餐、“三包”與網購、難降解塑料袋等消費領域熱點難點問題,在全市開展消費糾紛管理服務提升行動,主動傾聽民聲、主動紓解民憂、主動回應民意,通過加強源頭治理、建立長效機制,努力實現行業性消費糾紛現象有效治理、同類問題投訴量明顯下降、系統性消費輿情風險防控到位、全市消費者滿意度不斷提升的工作目標。

        一、重點解決消費預付卡領域的收退費糾紛問題

        加強對零售業、住宿和餐飲業、居民服務業企業法人開展預付卡業務的監管,查處違反備案、發行與服務、資金管理等違規行為。充分運用信息化手段,加強對預付卡資金的監管,防范資金風險。健全預付卡收費、清退等業務管理制度,全面維護持卡人的合法權益。組織開展預收款式消費侵權行為專項整治行動,進一步加強監督檢查、加大消費維權工作力度,嚴厲打擊侵犯消費者權益的不法行為,及時開展消費提示,營造良好的消費環境。加強對全市涉體企業、單項體育協會、民辦非企業體育單位(各類體育俱樂部)的行業指導,做好涉體單位預付卡消費領域糾紛調處工作。

        二、重點解決培訓機構產生的收退費糾紛問題

        制定出臺《青島市規范校外培訓機構發展的實施意見》和《關于加強教育行政執法工作的意見》,進一步規范培訓機構的辦學行為。嚴格落實校外培訓機構審批登記屬地化管理要求,加強對各區市的巡視督查。牽頭查處學校違法辦學行為、社會非法辦學行為等教育領域違法違規行為。加強民辦職業培訓機構的信用監管,對出現消費糾紛、無故不進行退費、甚至“跑路”的不良機構,列入經營異常名錄或嚴重違法失信名單。借鑒上海做法,非營利性民辦培訓機構開設學雜費專用賬戶,按規定繳存學習保障金,加強學費的監管。依法查處教育培訓服務虛假宣傳行為。

        三、重點解決網絡訂餐產生的質量、配送糾紛問題

        加強網絡餐飲服務第三方平臺食品安全主體責任監管,建立和完善網絡餐飲服務第三方平臺投訴舉報處理機制。定期開展風險研判,進一步提升基層日常處置網絡訂餐消費糾紛管理能力水平,依法查處違反《食品安全法》的違法行為。倡導網絡餐飲服務第三方平臺不斷推廣應用“明廚亮灶”、“食安封簽”等措施。加強餐飲業行業管理,規范提供外送服務的經營活動,建立健全相應的服務流程。加強餐飲經營者信用信息管理,建立健全舉報制度,維護消費者和經營者合法權益。

        四、重點解決商家履行商品(特別是網購商品)“三包”規定產生的糾紛問題

        大力開展放心售后行動。嚴格落實經營者“三包”規定,完善經營者首問、問題商品退換貨、不合格商品退市、消費糾紛和解等制度。引導消費環節經營者建立賠償先付制度,快速解決消費糾紛,降低消費者維權成本。鼓勵網絡交易平臺、大型連鎖企業等經營者作出高于法律規定的保護消費者權益的承諾。加強日用消費品質量監管,強化風險監測的隱患排查和預警作用,構建新型的質量監管分級工作機制。

        五、重點解決汽車4S店強制購車者購買指定保險、加裝內飾及繳納金融服務費產生的糾紛問題

        依據商務部汽車銷售管理辦法,加強對汽車銷售及相關服務活動的監督管理,全面落實供應商、經銷商的主體責任。會同有關部門建立企業信用記錄,納入全國統一信用信息共享交換平臺。查處汽車銷售及其相關服務活動的違法違規行為。加強對保險公司、保險代理機構、保險從業人員的監管,繼續深入開展4S店兼業代理機構捆綁銷售保險專項整治。依法查處汽車銷售商虛假宣傳、誘導式交易等違法違規行為。

        六、重點解決農貿市場、商場、超市使用難降解塑料袋的問題

        繼續深入開展農貿市場、商場、超市等商品零售場所塑料購物袋專項整治工作,嚴格落實有償使用制度,禁止銷售使用“超薄”塑料購物袋。定期開展“限塑”執法專項行動,嚴厲打擊違規生產銷售使用塑料購物袋的行為。曝光典型案例,并將推廣使用生物降解塑料購物袋納入星級農貿市場創建標準,進一步提升“限塑”社會氛圍。

        七、重點解決網絡交易維權糾紛問題

        制定出臺《加強網絡交易監管工作規范》、《青島市電商企業自律公約》、《關于加強電商領域誠信體系建設指導意見》、《青島市電子商務平臺管理工作規范》等制度,全面落實電商平臺的主體責任,引導電商企業守法誠信經營。進一步加強網絡定向監測,加大對重點違法案件查處,保持對網絡交易違法行為嚴打高壓態勢。

        消費糾紛管理服務提升行動,旨在通過開展以上七大重點問題的整治,建立完善放心消費的長效機制,力爭根治消費領域的痼疾頑癥。一是全面壓實經營者主體責任,強化誠信經營意識;二是消費投訴快速回應、快速處理;三是強化執法聯動,加強對重點領域和難點問題的會商研判,公開曝光典型案例;四是加強信用懲戒,建立健全“黑名單”制度、重點消費投訴信息公示制度、違法違規信息記錄公示制度,對嚴重失信主體實施聯合懲戒;五是完善社會共治,積極構建多元化調解消費糾紛的格局。

        為確保工作實效,我們成立了工作專班,與教育、體育、人力資源和社會保障、商務、銀保監等部門一道,強化工作聯動,形成工作合力。同時,真誠地希望社會各界及廣大市民積極參與行動,也希望廣大記者朋友們廣泛宣傳,助力消費糾紛治理,攜手優化消費環境,實現“放心消費在青島”。

        謝謝大家。

        主持人:感謝賈云春副巡視員的介紹。下面,請馬曉輝副局長發布供熱管理服務提升行動的具體工作方案。

        馬曉輝:各位新聞媒體的朋友,大家下午好!

        根據市政府辦公廳《2020年十個民生領域管理服務提升行動方案》的要求,青島市城市管理局圍繞“供熱管理服務提升行動”的目標任務,會同市住房和城鄉建設局、市能源集團,組織制定了《住宅小區供熱質量提升工作方案》和《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》,主要情況如下。

        一、《住宅小區供熱質量提升工作方案》主要情況

        2019-2020年采暖季,青島市城市管理局按照市委、市政府的決策部署,始終堅持以人民為中心的發展思想,科學謀劃、精心組織,圓滿完成供熱服務保障的各項任務,實現了四個平穩(即:供熱初期開局平穩、全程運行平穩、低溫天氣應對平穩、疫情防控期間工作平穩),群眾滿意度明顯提升,供熱方面的投訴舉報電話數量同比下降68%。

        與此同時,受供熱管網輸送能力不足、戶內供熱設施陳舊老化,以及房屋保溫效果不好等多種因素影響,個別區域在極端天氣室溫不能穩定達標,影響了群眾的生活質量,成為大家關注的焦點,更是供熱服務保障工作的重點。為此,2019年,市城市管理局聚焦這一難點痛點問題,組織開展了“供熱服務質量提升攻堅戰”,采取供熱管網改造、戶內加裝散熱片、水力調整平衡等措施,集中整改極端天氣室溫不能穩定達標用戶3232戶,成效明顯,群眾滿意率達到99.4%。

        今年,青島市城市管理局繼續組織開展“供熱質量提升攻堅”,補短板、強弱項,努力提高供熱質量和服務水平,使廣大市民群眾的生活更加方便、溫馨。

        市城市管理局制定了《住宅小區供熱質量提升工作方案》,計劃整改極端天氣室溫不能穩定達標以及剛剛達標但體感不舒適用戶2000戶,改造老舊供熱管網60公里,進一步提高供熱舒適度和群眾滿意度。

        《方案》明確了兩個方面的攻堅要點。一是解決供熱質量問題。將組織實施“拉網式”摸底排查,開展“疑難雜癥”攻堅,綜合施策、精準施策,解決一批供熱質量“老大難”問題,使供熱服務保障暖身又暖心。二是保障安全穩定供熱。利用大數據分析、智能化設備等手段,對供熱管網現狀進行全面、科學評估,合理劃分安全風險等級,優先將安全隱患大的老舊供熱管網列入2020年改造范圍,并有序有力實施改造。

        《方案》分為摸底排查、整改推進和效果驗證3個階段,2020—2021年采暖季開始前全面完成整改任務。

        第一階段,摸底排查階段(2020年1月--3月)。廣泛摸排,建立《供熱質量不達標問題整改臺賬》;全面評估,建立《2020年老舊供熱管網改造臺賬》。

        第二階段,整改推進階段(2020年4月--10月)。一是實施供熱設備設施升級改造。其中,今年8月底前完成室內加片、管道疏堵沖洗等整改工作;9月底前完成換熱站、立管等改造工作;10月中旬所有問題整改到位。二是實施老舊供熱管網改造。其中,今年9月底前完成供熱二次網改造;10月底前完成供熱一次網改造。

        第三階段,效果驗證階段(2020年11月--12月)。在2020-2021采暖季初期、穩定運行期、寒潮降溫天氣等3個不同階段,采取多種方式,對整改效果進行檢驗。

        2019-2020年采暖季已經結束,但供熱服務保障工作“停熱不停工”,供熱質量提升攻堅在供熱末期就已經全面展開,《供熱質量不達標問題整改臺賬》和《2020年老舊供熱管網改造臺賬》已經初步建立完成。下一步,市城市管理局將組織開展供熱質量和服務水平問卷調查,歡迎廣大市民群眾通過撥打12319熱線,或登錄市城市管理局網站反映問題,對突出問題我們將一并納入“兩個臺賬”,推動落實解決。

        二、《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》主要情況

        市住房和城鄉建設局制定了《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》。《方案》確定了“優化新增住宅小區供熱配套流程,保障供熱工程及時配套”的工作目標,主要工作任務包括:進行流程再造,優化新增住宅小區供熱配套流程,建立新增住宅小區供熱需求協調機制,滿足新增住宅小區供熱需求,分為全面梳理、全面推進、全面驗證效果3個實施階段。

        第一階段:全面梳理階段(2020年1月--3月)。全面梳理目前新增住宅小區供熱配套工作流程的堵點痛點情況,進行分析研判。

        第二階段:全面推進階段(2020年4月—6月)。組織專題座談調研,對新增住宅小區供熱配套工作流程、辦理時限等方面征求意見建議。在此基礎上,細化、優化新增住宅小區供熱配套工作流程,明確相關環節、時限要求等,建立新增住宅小區供熱需求協調機制。

        第三階段:全面驗證效果階段(2020年7月--12月)。嚴格執行新增住宅小區供熱需求協調機制,確保新增住宅小區及時配套供熱,并適時開展“回頭看”,及時解決存在問題,保障新增住宅小區居民溫暖過冬。

        通報完畢,謝謝大家!

        主持人:謝謝馬曉輝副局長的介紹。下面,請王博彤支隊長發布市容環境管理服務提升行動的具體工作方案。

        王博彤:各位新聞媒體的朋友,大家好!

        根據市政府辦公廳《2020年10個民生領域管理服務提升行動方案》要求,市城市管理局牽頭制定了《2020年市容環境管理服務提升行動方案》(簡稱《方案》),希望通過開展整治行動和建立完善長效機制等工作舉措,有效提升我市市容環境管理服務水平,進一步提高市民群眾滿意度。下面,我就《方案》的有關情況通報如下。

        一、出臺背景

        近年來,隨著我市經濟社會快速發展,市民生活水平不斷提升,城區面積和城市人口持續增長,廣大市民群眾對城市人居生活環境、生活質量提出了更高的要求。從最近幾年市民通過各種渠道反映問題和政府職能部門日常監管執法發現問題來看,當前市容環境領域仍存在著一批長期困擾群眾日常生活的重點、難點、痛點、堵點問題,亟待加以解決,真正做到為民解憂排難,還市民群眾一個干凈、整潔、有序的市容環境。

        今年是省委“重點工作攻堅年”,也是市委、市政府“十五個攻勢”工作內容落實落地的關鍵之年,持續改善市容環境,提升城市品質顯得尤為重要。在此基礎上,市城市管理局按照工作部署,會同市生態環境局、市司法局、市住房城鄉建設局、市自然資源和規劃局等相關部門認真分析研判,深入查擺不足,進一步細化明確了各項工作目標任務,共同制定了《方案》。

        二、工作原則

        根據《方案》工作內容,各市直部門,各區、市政府將按照“屬地管理、部門聯動、分類處置、控新治舊、司法保障”的原則開展專項整治行動,建立完善相應的長效機制。

        一是堅持分工負責。各部門、各區市按照職責分工,分別對占用公共區域、擅自改變房屋結構、違法建設以及私搭亂建等突出問題開展集中整治,及時有效解決一批市民反映集中的熱點難點問題。

        二是堅持長效治理。對餐飲服務業噪聲擾民等問題,在加強日常監管和執法檢查的同時,有關市直部門將密切配合、形成合力,共同建立高效的執法協作配合工作機制,切實加強源頭管控,實現長效治理。

        三是堅持依法辦事。嚴格按照法律法規的規定開展執法檢查工作,真正做到不越權、不越位、不錯位,依法維護好人民群眾的合法權益;同時積極對接司法部門,依法做好簡化違法建設查處、拆除程序等工作。

        三、主要內容

        主要從七個方面內容開展工作:

        (一)開展違法建設治理攻堅行動

        一是堅決遏制新生違建。不斷拓寬新生違建發現渠道,對各類新生違建第一時間發現報告、第一時間制止停工、第一時間查處拆除,保持對新生違建的高壓態勢。

        二是有序清理存量違建。我們將加大工作力度,6月底前全面完成205萬平方米存量違建治理任務,并繼續開展深入摸排。

        三是推進群眾舉報問題辦理。積極回應群眾關切,對群眾通過12345、12319等各類渠道反映的違建及私搭亂建問題,強力攻堅、推進解決。

        (二)開展建筑外立面整治行動

        制定《建筑外立面違法行為處置工作方案》,組織對城市建成區主要道路兩側擅自改變建筑外立面造型、材料、色彩,影響建筑整體功能或者整體外觀的行為,以及建(構)筑物外立面殘損、變色、有明顯污漬等影響市容的行為進行摸排建檔,依法督促整改和進行查處。自然資源和規劃以及住房城鄉建設部門依職責做好相關事項審批和日常監管工作。

        (三)強化餐飲服務業油煙噪聲擾民問題治理

        生態環境部門和綜合行政執法部門依職責分別開展專項行動,對發現的選址不當、未安裝、未正常使用油煙凈化設施等問題依法進行責令整改或實施行政處罰,及時消除違法行為。

        同時,相關部門將密切協作,共同建立餐飲等噪音擾民及油煙擾民執法配合工作機制,完善協調聯動、案件移送抄告、信訪投訴辦理等工作機制,有效解決當前餐飲業油煙噪聲擾民問題。

        (四)開展占用公共綠地問題整治行動

        結合我市老舊樓院改造、違法建設治理、物業行業整治等工作,組織對涉綠問題集中的居民小區開展排查,有序實施綜合治理。對市民反映或媒體曝光的涉綠違法問題進行定期梳理,開展專項集中整治,推進問題治理整改。加強日常巡查防控,充分發揮社區、物業作用,增強基層部門聯動,及時發現查處各類涉綠違法行為。

        (五)開展占用消防車通道、疏散通道問題的集中整治行動

        一是集中開展執法整治。交警、綜合執法、消防救援機構及公安派出所等部門依據各自職責,以城市公共道路、商業集中區及周邊道路、居民社區和人員密集場所為重點,嚴格依法依規查處占用、堵塞、封閉消防車通道和疏散通道,以及其他妨礙消防車通行和安全疏散的行為。

        二是深入開展“兩通”行動。以區市為主體、鎮街為單位、村居和綜治網格為依托,對城鎮居民小區、村莊和大型商業綜合體等人員密集場所占用、堵塞消防車通道、疏散通道問題開展地毯式排查,建立排查整治清單,實施銷號管理。

        三是實施規范管理。督促各產權單位或物業管理單位嚴格按規定設置消防車通道標志線和警示標牌;結合建筑物的用途、規模、使用人員特點、火災危險性等各種因素,科學合理設置疏散通道、安全出口和疏散指示標志。

        (六)開展擅自改變房屋結構問題整治行動

        一是摸清裝修底數。指導監督各區(市)制定本轄區整治擅自改變房屋結構行動工作方案,指導各區(市)督導物業服務企業、居委會履行發現、勸阻和報告職能。各區(市)組織物業服務企業、居委會排查摸清裝修底數,建立健全工作臺賬。

        二是全面推進治理。根據工作方案和排查治理計劃,細化工作安排。對于發現的改變房屋結構的違法裝修行為,按職責依法進行查處,并根據破壞房屋結構嚴重程度,責令恢復原狀或采取維護、加固等措施進行整改,排除危險;對嚴重破壞房屋結構造成重大安全隱患的,責令房屋使用安全責任人委托房屋安全鑒定單位進行安全鑒定,并根據鑒定結論進行相應的處置;對因違法裝修造成結構損壞嚴重影響房屋使用安全拒不整改的,可暫停辦理其房屋轉讓、抵押、租賃備案等手續。

        三是形成長效機制。對整治擅自改變房屋結構行動開展“回頭看”,對已責令整改的進行逐一復查,鞏固治理成果。通過整治擅自改變房屋結構行動,使既有違法裝修行為得到有效整治,強化后續監管,有效遏制新增違法裝修行為。

        (七)開展浮山、團島山、北嶺山等山頭公園環境、設施整治水平提升行動

        組織各區市對城市公園、山頭公園開展集中排查,建立問題臺帳,落實各項整改措施,實施分類處置,對社會關心、輿論關注的問題開展重點整治。以開展城市公園和山頭公園環境、設施整治提升行動為契機,在加強團島山、浮山等城市公園和山頭公園的綠化養護、環衛保潔、設施維護、違章建筑整治工作的同時,進一步理順管理體制,明確各城市公園、山頭公園養護管理職責、內容、標準,以及責任單位和責任人。

        五、下一步工作措施

        本次發布會后,市城市管理局將根據市政府辦公廳工作要求,繼續會同相關市直部門,進一步完善《方案》內容,使各項工作舉措更加科學、嚴密、高效。同時,各部門將按照職責分工,各自細化分解工作任務,特別是對需要建立完善的工作方案或長效機制等重點任務,實行倒排工期,掛圖作戰,嚴格在規定的時限內完成目標任務,確保市容環境管理服務水平實現新突破、再上新臺階。

        謝謝大家!

        主持人:感謝王博彤支隊長的介紹。下面是答記者問環節,請就今天發布的內容進行提問,提問前請通報一下所代表的媒體機構。

        記者:各位領導好,我是《半島都市報》的記者,我的問題提給賈局長,預付卡消費投訴一直以來是消費維權熱點和難點問題,請問咱們相關部門在攻克這一難題方面,做過什么工作?取得的效果怎么樣?通過本次提升行動又會有哪些新的動作?謝謝。

        賈云春:謝謝你的提問。近年來,我們也是高度重視預付卡的維權問題,重點是四個方面加強這方面的監管。

        一是建立消費投訴公示制度,督促經營者全面履行明示義務,每個季度都對消費投訴比較集中的商超、美容美發、健身以及裝飾裝修投訴排名前十的經營者給予公示,保障消費者的知情權和選擇權,倒逼經營者落實好消費維權的主體責任。

        二是制訂青島市預付式消費合同辦法,通過規范合同明確經營者和消費者雙方的權利,推動消費糾紛源頭治理。

        三是對跑路的發放預付卡的經營者一律納入異常名錄,符合立案條件堅決立案查處。

        四是對跑路的經營者一律納入黑名單管理,目前我們已經連續向社會公布了三批共44個法人單位和負責人限制其辦理新的工商注冊,并將其納入全國的征信平臺,真正實現“一處違法,處處受限”,讓違法者寸步難行。

        在本次提升行動當中,我們圍繞這次10大提升行動,在全市范圍內要組織開展預收款式的消費侵權行為專項整治行動,重點對美容美發、休閑健身、裝飾裝修等行業預收款式的消費,其中的侵權行為開展專項整治,治理和打擊侵害消費者合法權益的行為,謝謝。

        記者:您好,我是青島新聞網的記者,我想提問一下賈局長,請問針對消費糾紛管理服務提升行動,我們如何建立放心消費的長效機制呢?

        賈云春:謝謝你的提問,剛剛前面新聞發布的時候,我也簡單提到了,我就詳細的回答一下這個問題。

        我們堅持專項整治和完善制度相結合,嚴格執法與科學管理相結合,主要是從以下五個方面抓好長效機制的建立:

        一是壓實主體責任,全面壓實經營者的主體責任,建立誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責的責任制,強化誠信經營意識,嚴格落實三包規定,建立經營者首問負責和先行賠付制度,鼓勵經營者通過維權、綠色通道、第三方解決機制等方式解決消費糾紛。

        二是實現快速回應,落實省委健全接訴即辦的機制要求,建立消費投訴首接負責,24小時回應,提升服務工作效率,積極回應社會關切,提高社會滿意度。

        三是強化執法聯動,加強對重點領域和難點問題的會商研判,對部門間職責交叉的事項強化聯動,共同研究制訂具體解決方案,加大部門聯合執法力度,對重大典型案件掛牌督辦,限時辦結,同時要公開曝光典型案例,震懾不法行為。

        四是加強信用懲戒,加強信用體系建設,建立健全黑名單制度,強化對經營者的信用約束。

        五是完善社會共治,充分發揮法律法規的規范作用,職能部門的監管作用,行業組織的自律作用以及消費者協會和社會公眾媒體的監督作用,實現社會共同治理,積極構建多元化的調解消費糾紛解決機制,謝謝。

        記者:您好,我是《中國食品安全報》的記者,我想請問馬局長一個問題,您剛剛說供熱管理服務的兩個臺賬問題,在2020年供熱管理服務提升行動中,如何確定今年的整改臺賬?謝謝。

        馬曉輝:這是一個很好的問題,我們一直在思考如何更加全面、真實、客觀的了解和掌握廣大市民群眾對供熱服務保障工作的所思、所想、所憂、所盼,進而把那些群眾反映很強烈,亟待解決,并且通過我們的努力能夠解決的問題納入到兩個臺賬中來,是這次供熱管理服務提升行動的關鍵環節。

        近期,我們將組織開展供熱行業訪民問暖大調查,有以下四個方面的內容,一共4句話12個字:

        自己查,前期已經組織了對上一個采暖季2019-2020年采暖季廣大市民群眾關于供熱方面的投訴舉報,尤其是反復來電、焦點問題、重復區域進行了集中的摸排,我們初步摸排梳理重點問題2691個。

        電話訪,從近期青島市城市管理局將通過城市管理12319服務熱線面向全市的供熱用戶按照千分之五左右的比例,利用1個月左右的時間開展電話回訪,這次電話回訪將圍繞周邊供熱質量強不強,服務水平好不好,行業管理優不優,群眾滿意度高不高等12個方面進行電話回訪,目的是邀請廣大市民群眾對供熱質量進行評判,聆聽大家的心聲。

        群眾提,前面在發布的時候我也講過,我們歡迎廣大市民群眾登錄青島市城市管理局官網填寫專項調查問卷表,同時也可以撥打12319熱線提出您的寶貴意見和建議。

        媒體督,近日全市正在開展“三我”活動以及行風在線、網絡在線問政,已經曝光了一些供熱質量方面的問題,對于這些問題我們按照“四快”處理機制的要求,對這些問題第一時間快研究、快落實、快辦理、快溝通,我們在這里也真誠的歡迎新聞媒體繼續一如既往的對我們進行監督乃至批評,對于這些問題我們照單全收,認真整改,并且引以為戒,舉一反三,共同把這次提升行動搞好,讓廣大市民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感,謝謝。

        記者:各位領導好,我是民主與法制社的記者,我的問題是2020年違法建設治理工作有什么具體的工作計劃?要開展哪些工作?謝謝。

        王博彤:違法建設治理是社會關注度很高的一項工作,今年我們將主要從三個方面開展工作:

        一是堅決惡意新生違建,新生違建的防控是違建治理工作的重中之重,今年為了加大新生違建的防控力度,拓寬發現渠道以及提升效能,我們組織各區市在日常巡查基礎上綜合運用衛星遙感監測、無人機航拍等科技手段進一步提升新生違建防控的精細化和制度化水平,同時加大處罰力度,及時發現并查處拆除各類新生違建,始終保持對新生違建的高壓態勢,這是第一點。

        二是有序清理存量違建,2016年以來省市連續開展三年違建治理的集中行動,我們完成1800萬平米的違建治理任務,去年6月份以來,我們又開展了新一輪的存量違建的摸排,當時全市205萬平米的違建,通過努力我們已經拆除163萬平米,完成任務將近80%,我們通過努力,今年6月份之前,205萬的存量違建也可以順利的完成。在此基礎上,今年我們又開始了新的摸排,重點對存在安全隱患、影響市容環境,群眾反映比較強烈的存量違建,目前這項工作還在按計劃有效的推進中。

        三是推進舉報問題的辦理,因為群眾舉報的意見通常都是難度比較大,比較復雜的問題,去年上半年通過12345、12319熱線等各類渠道,群眾舉報1.8萬件違建問題,經過梳理我們8374個納入治理范圍,到今天為止我們已經完成近5千件,基本上完成進度的60%,現在我們又對去年下半年群眾舉報的2萬件違建問題,目前正在進行全面的梳理,因為情況比較復雜,各種情況都需要進一步的核實,后續我們將去年下半年梳理出來的問題納入到專項臺賬,實施重點攻堅,強烈推動群眾舉報違建問題得到有效的解決,謝謝。

        記者:各位領導好,我是《工人日報》的記者,我想提問一下賈局長,受疫情影響,青島馬拉松延期舉行,前一段時間有關退費問題的咨詢較多,不知道今年情況如何?今年是否會繼續舉辦?如果舉辦,報名參與者按什么程序繳費呢?

        市體育局副局長姜文慎:受疫情影響,我們原定于4月19日鳴槍開跑的青島馬拉松延期舉行,2月13日我們發布了延期舉行的公告,2月24日發布了退費的公告,2月26日我們開啟了半程馬拉松、全程馬拉松退費的通道。對于迷你馬拉松、健康跑、公益跑,我們根據跑者的意愿由他選擇是否退費,我在這里解釋一下,青島馬拉松包括這五個項目,其中全馬、半馬是根據報名之后的情況,報名超了規定的人數,通過搖號來決定,迷你、健康跑、公益跑是根據報名的先后次序來決定,報滿為止,所以在退費時我們是全馬、半馬全部退費,而迷你、健康跑、公益跑我們是根據跑者的意愿決定是否退費,截止到3月31日,我們全部退費工作已經結束,該退的全部退了,這是第一方面。

        青島馬拉松在疫情之后,如果沒有特殊情況,我們擬定于10月下旬-11月上旬舉行,屆時我們將通過新聞媒體、公眾號等渠道對廣大市民、廣大跑友發布具體的時間、具體的規定請大家關注,屆時全馬、半馬將重新啟動報名,其他三個項目根據情況看還有多少名額再對社會發布,謝謝。

        主持人:由于時間關系,今天現場提問到這里。深度采訪需求,會后請聯系參會嘉賓和相關部門的負責人。

        2020年我市10個民生領域管理服務提升行動受到社會各界廣泛關注,未來2天,我們還將就行動涉及的其他民生領域相關工作陸續舉辦發布會,歡迎媒體朋友持續關注報道!

        本場發布會就到這里,感謝三位發布人,感謝媒體朋友們,謝謝大家!


       

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